Telesale có lẽ là một trong những ngành nghề phổ biến, đặc biệt đối với những bạn trẻ. Trong những năm gần đây, nhu cầu tìm kiếm nhân sự cho công việc này ở các doanh nghiệp tăng lên khá cao. Vậy telesale là gì? Công việc của một nhân viên telesale là gì? Cùng tham khảo trong bài viết này nhé!

Telesale là gì?

Telesale là công việc bán hàng qua điện thoại. Nhân viên telesale sẽ là người trực tiếp gọi điện thoại và tư vấn dịch vụ, sản phẩm mới cho khách hàng thông qua những thông tin được cung cấp sẵn về số điện thoại, email, nghề nghiệp của tệp khách hàng.

Telesale là một vị trí công việc quan trọng ở mỗi công ty. Họ là những người thuyết phục khách hàng chốt đơn hàng, đồng thời mang về doanh thu cho doanh nghiệp. Chính vì thế, nhiều công ty hiện nay rất chú trọng trong việc tìm kiếm những ứng viên phù hợp và có kinh nghiệm để làm công việc nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại.

Công việc của nhân viên telesale là gì?

Nghiên cứu và tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ

Để bắt đầu công việc telesale, trước hết mỗi nhân viên phải tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tốt nhất là bạn nên sử dụng hoặc hỏi những nhân viên đã có nhiều năm kinh nghiệm và am hiểu về sản phẩm này. Khi đã có được sự hiểu biết về sản phẩm, bạn sẽ có thấy tự tin hơn khi tư vấn cho khách hàng. Qua đó, bạn có thể dễ dàng hiểu được mong muốn từ khách hàng và tư vấn đúng với lợi ích mà họ mong muốn.

Thực hiện các cuộc gọi với khách hàng   

Thực hiện các cuộc gọi với khách hàng là công việc chính của nhân viên telesale. Bạn sẽ gọi điện thoại dựa theo thông tin có sẵn, giới thiệu với khách hàng về sản phẩm mới đồng thời thuyết phục họ mua hàng. Bên cạnh đó, bạn có thể thu thập thêm thông tin của họ vào cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn.

Để trở thành một nhân viên telesale, bạn cần phải có khả năng ăn nói lưu loát. Theo đó, bạn cần phải có một giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, đồng thời phải biết điều chỉnh âm lượng giọng nói qua điện thoại, giúp khách hàng không cảm thấy khó chịu khi bạn nói quá to hay quá nhỏ. Thông thường khách hàng chỉ có một vài phút để nghe bạn tư vấn, chính vì thế hãy tận dụng khoảng thời gian đó để nói đúng điều họ muốn nghe, đừng nói quá dài dòng, lan man, sẽ khiến người nghe cảm thấy không hứng thú và thậm chí là tắt máy ngay lập tức.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Một nhân viên telesale giỏi đòi hỏi phải biết cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Để làm việc này, bạn phải biết đặt mình vào vị trí của khách hàng, tư vấn những gì mà họ muốn nghe, mang đến lợi ích cho họ thay vì quá chú trọng vào chốt đơn hàng và doanh số. Vì nếu bạn chia sẻ với khách hàng một cách nhiệt tình, tận tình giải đáp những thắc mắc cho họ, họ sẽ cảm thấy ấn tượng về bạn, họ không chỉ mua hàng mà họ còn giới thiệu cho những người khác.

Giải đáp thắc mắc cho khách hàng

Thông thường, một nhân viên telesale cũng là người tiếp nhận những cuộc gọi đến và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Nếu bạn có đảm nhận công việc này, thì trước hết cần trang bị cho mình kỹ năng lắng nghe hiệu quả. Theo đó, trong bất kỳ trường hợp nào, bạn cũng phải lắng nghe và tôn trọng khách hàng, hãy để họ trình bày những vấn đề đang gặp phải, tuyệt đối không được xen ngang hay ngắt lời khách hàng. Như thế, bạn sẽ giúp họ giải đáp được thắc mắc một cách thỏa đáng.

Khi làm bất kỳ công việc gì thì trước hết bạn cần hiểu công việc đó là gì và đảm nhận những việc cụ thể như thế nào. Thông qua những chia sẻ trên, bạn đã hiểu được telesale là gì và công việc của nhân viên bán hàng qua điện thoại là như thế nào. Nếu bạn yêu thích công việc này thì ngay từ bây giờ hãy trau dồi cho mình những kỹ năng cần thiết nhé!

Chắc chắn khi làm việc trong bất kỳ lĩnh vực nào, bạn cũng đã nghe về thuật ngữ deadline, thậm chí là đã từng sử dụng để đặt thời gian hoàn tất công việc cho bản thân. Tuy nhiên, có một số bạn lại chưa nắm rõ deadline là gì? Những sai lầm khi đặt deadline mà ai cũng gặp phải. Bài viết dưới đây sẽ mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về deadline, cùng tham khảo nhé!

Deadline là gì?

Deadline là khoảng thời gian cụ thể được đặt ra để hoàn thành một công việc nào đó. Đây là một thuật ngữ được sử dụng khá phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, có một số ý kiến cho rằng đặt ra deadline sẽ mang lại những tác động xấu đến tinh thần của người làm việc. Không hẳn như thế, nếu biết sử dụng deadline đúng cách bạn sẽ có thể thúc đẩy tinh  thần làm việc hiệu quả của chính mình và của người khác.

Những sai lầm thường gặp khi đặt deadline

Deadline không thực tế

Đây là một trong những sai lầm mà hầu như ai cũng mắc phải khi lần đầu tiên đưa ra deadline. Trong nhiều trường hợp, bạn đưa ra một khối lượng công việc cần đến 5 ngày để hoàn thành nhưng lại đặt deadline trong vòng 1 ngày, thì điều này là không thể và không khả thi. Dẫn đến bạn sẽ chán nản và rất dễ dàng bỏ cuộc.

Chính vì thế, đưa ra deadline thực tế nằm trong khả năng của bạn là điều cần thiết. Có thể giúp bạn hoàn thành kế hoạch đúng hạn mà còn giúp thúc đẩy tinh thần làm việc hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, khi đưa ra deadline cho người khác cũng thế, đặc biệt là nhân viên. Nếu bạn thường xuyên đưa ra một công việc với thời gian thực hiện ngoài khả năng làm việc của họ, thì họ rất dễ chán nản, thậm chí là nghỉ việc.

Có quá nhiều deadline cùng lúc

Mỗi người chỉ có thể tập trung làm việc hiệu quả một công việc trong một khoảng thời gian nhất định. Vì thế, không nên đưa ra thời hạn kết thúc nhiều việc cùng lúc, điều này sẽ khiến bạn bối rối và không biết ưu tiên làm việc gì trước. Thế nên, nếu có quá nhiều việc thì bạn cũng nên đưa ra các khoảng thời gian làm việc phù hợp. Chẳng hạn, việc quan trọng thì ưu tiên hoàn thành trước, những việc khác thì có thể đưa ra deadline trễ hơn.

Trong thời gian cao điểm, nếu bạn được sếp phân công làm nhiều việc cùng lúc, thì tốt nhất bạn nên ghi chú và hệ thống công việc mình làm theo ngày tháng năm, để biết mình cần làm gì và không bị trễ hạn. Nếu công việc quá tải bạn có thể trình bày với sếp để có những điều chỉnh và hỗ trợ kịp thời.

Không chia nhỏ từng giai đoạn công việc

Chia nhỏ công việc thành từng giai đoạn sẽ giúp bạn có thể kiểm soát công việc của mình một cách chặt chẽ hơn. Theo đó, bạn sẽ biết mình đã làm những gì, tiến độ nhanh hay chậm, đồng thời đưa ra kế hoạch để hoàn tất công việc kịp thời hạn. Bên cạnh đó, bạn cũng sẽ có sự phân phối sức lực, thời gian hợp lý hơn cho những công việc khác nhau và không bị dồn nhiều việc cùng một lúc.

Đặt deadline giống người khác

Khi đưa ra deadline cho chính mình hoặc người khác, bạn cần phải xác định năng lực của người thực hiện như kinh nghiệm bao nhiêu năm, kỹ năng có tốt không…Chính vì thế, mỗi người sẽ có những deadline khác nhau, không thể nào bạn đặt deadline của nhân viên có 10 năm kinh nghiệm áp đặt lên cho sinh viên mới ra trường. Tương tự như thế, khi đặt ra thời hạn kết thúc công việc cho chính mình cũng vậy, không thể nào đưa một deadline rập khuôn của người khác mà thực hiện.

Việc đưa ra những deadline cho bản thân trong công việc là thật sự cần thiết, nó giúp bạn biết được thời gian mình cần kết thúc và tập trung làm việc một cách hiệu quả. Tuy nhiên, nếu mắc phải những sai lầm trên, bạn sẽ tự tạo áp lực cho bản thân và cảm thấy nản khi làm việc. Thông qua bài viết trên, bạn đã hiểu deadline là gì? Khi đưa ra thời hạn kết thúc công việc bạn nên lưu ý những vấn đề trên để biết cách đặt deadline hiệu quả nhé!

Doanh thu thuần không phải là một khái niệm xa lạ đối với những người đã và đang hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, đây sẽ là một thuật ngữ khá mới đối với những ai sắp đầu tư vào lĩnh vực này. Chính vì thế, hiểu rõ doanh thu thuần là gì là rất cần thiết, giúp bạn tính toán và xác định chính xác được lợi nhuận cũng như kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Cùng tham khảo bài viết này để nắm rõ khái niệm doanh thu thuần nhé!

Doanh thu là gì?

Doanh thu là tổng số tiền mà doanh nghiệp thu về từ hoạt động kinh doanh của mình như mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ. Theo đó công thức tính doanh thu được áp dụng như sau: Doanh thu = Tổng giá trị sản phẩm và dịch vụ bán ra * Đơn giá + Các khoản phụ thu khác.

Doanh thu thuần là gì?

Doanh thu thuần trong tiếng Anh là Net Revenue, đây là khoản doanh thu mà doanh nghiệp đã thu về được trong hoạt động bán hàng và đã trừ đi các khoản thuế phí, giảm giá hàng bán hay các khoản giảm trừ doanh thu khác như chiết khấu thương mại, doanh thu hàng bán bị trả lại.

Muốn tính doanh thu thuần, bạn có thể áp dụng hai công thức như sau:

Doanh thu thuần = Doanh thu – Các khoản giảm trừ doanh thu

Doanh thu thuần = Doanh thu tổng thể của doanh nghiệp – Chiết khấu bán hàng – Hàng bán bị trả lại – Giảm giá hàng bán – Thuế gián thu

Doanh thu thuần là một trong những chỉ số quan trọng giúp xác định được kế hoạch kinh doanh của mỗi doanh nghiệp trong một khoản thời gian nhất định. Khi có kết quả kinh doanh, bạn sẽ có đánh giá khách hàng về hiệu quả hoạt động của công ty, lãi hay lỗ, đồng thời đưa ra một phương hướng kinh doanh trong thời gian sắp tới. Doanh thu thuần là yếu tố quan trọng giúp bạn xác định hiệu quả kinh doanh, theo đó bạn tính theo công thức sau:

Kết quả kinh doanh = Doanh thu thuần – Giá vốn – Chi phí quản lý kinh doanh

Một số khái niệm liên quan đến doanh thu thuần

Lợi nhuận thuần là gì?         

Thực tế, bất kỳ doanh nghiệp nào khi kinh doanh cũng đều quan tâm đến lợi nhuận cuối cùng mà công ty thu về được. Vậy lợi nhuận là gì? Lợi nhuận được hiểu là tổng chênh lệch giữa phần doanh thu và phần chi phí của hoạt động kinh doanh. Lợi nhuận đóng vai trò quan trọng đến sự tăng trưởng của doanh nghiệp cũng như toàn thể xã hội.

Thu được lợi nhuận cao là điều mà bất cứ công ty nào cũng mong muốn, đây cũng chính là động lực chính giúp doanh nghiệp đầu tư và phát triển hơn nữa trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Qua đó, giúp doanh nghiệp có nguồn vốn để tái đầu tư, áp dụng những tiến bộ kỹ thuật vào công việc sản xuất, mở rộng quy mô và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững hơn. Đối với người lao động, lợi nhuận cao có thể giúp họ nâng cao thu nhập, lương thưởng đồng thời tạo động lực, khuyến khích họ làm việc hiệu quả hơn.

Công thức tính lợi nhuận thuần như sau:

Lợi nhuận thuần = Doanh thu thuần – (Giá vốn hàng bán + Chi phí bán hàng + Chi phí quản lý).

Hoặc có thể áp dụng cách tích sau:

Lợi nhuận thuần = Doanh thu thuần – Giá thành toàn bộ sản phẩm và dịch vụ.

Lợi nhuận ròng là gì?

Lợi nhuận ròng được hiểu là lợi nhuận sau thuế, là khoản lợi thu được sau khi trừ đi tất cả những khoản chi phí của doanh nghiệp kể cả thuế thu nhập từ tổng doanh thu bán hàng. Khi tính lợi nhuận ròng, bạn sẽ biết được phần trăm lợi nhuận chiếm được trong tổng doanh thu, qua đó xác định được kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu lợi nhuận ròng lớn hơn 0 thì doanh nghiệp đang hoạt động hiệu quả và có lãi. Ngược lại, nếu bằng hoặc nhỏ hơn 0 thì doanh nghiệp đang chịu lỗ và phải kịp thời điều chỉnh phương hướng hoạt động trong thời gian tới.

Bài viết trên đã giúp bạn hiểu được khái niệm doanh thu thuần là gì cũng như một số những thuật ngữ khác trong kinh doanh. Khi bắt đầu kinh doanh, nắm rõ những khái niệm này là rất quan trọng, giúp bạn đánh giá khách quan được hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong khoản thời gian nhất định.